"高級なクラブなどに行くと気づくのは、そこにある灰皿が極端に小さいことだ。小さく造形された灰皿はそれだけで独特な美しさを持っているが、ここには原作者の粋なアイデアが詰まっている。小さな灰皿は、一本でもたばこを吸えばいっぱいになってしまう。そうすると、スタッフが灰皿を新しいものに替える。そうするとことで、客への細やかなサービスを演出できるし、スタッフに自然と客へ細かく注目させることを可能にしている。

もちろん、これを違うやり方で実現することもできる。たとえばマネージャーが、スタッフに「客を細かく見ろ。灰皿は、客が一本たばこを吸ったら必ず変えろ」と言えばいい。そういうマニュアルを作ってもいいし、バックルームに貼り紙をしてもいい。なんらかの指示や号令を書いた張り紙は、オフィスなどでもよく見られるものだ。でも、これは無粋なのだ。指示を掲出すれば、指示を出せば、理解して実行されると思っているのだ。それは緊急時には実行されないし、世代をまたぐと継承されないし、新人には毎回指導しなければいけないということが理解できていない。"

フェンスを外す人 - β2 (via laft)

ルール化は理解に時間がかかる場合があるが、仕組み化はどうしてそうなったか考えずに物事を遂行できる。

(via kwskwa)

(via hepton-rk)

  1. andango reblogged this from yaruo
  2. ov19 reblogged this from sivamuramai
  3. rnakor2 reblogged this from nes2000xl
  4. sitelog reblogged this from nashi-kyo
  5. wish-smile reblogged this from takeori
  6. toshi0104 reblogged this from takeori
  7. takeori reblogged this from hisaruki
  8. sytoh reblogged this from hisaruki
  9. hisaruki reblogged this from layer13
  10. g-y-a-r-e-l-0-a-d-e-d reblogged this from sukoyaka
  11. keikuma reblogged this from jsakamoto
  12. jsakamoto reblogged this from buchizo
  13. poochin reblogged this from flashno1
  14. naname45 reblogged this from knsjx
  15. knsjx reblogged this from ak47
  16. shinoboon reblogged this from ngura
  17. yossie724 reblogged this from hinkyaku-48t
  18. tgrr-storeroom reblogged this from yaruo
  19. ngura reblogged this from motomocomo
  20. he1pme reblogged this from ak47
  21. shineitaichou reblogged this from infofgs
  22. m7kenji reblogged this from infofgs
  23. infofgs reblogged this from netinago99
  24. netinago99 reblogged this from quawai
  25. daman106 reblogged this from mcsgsym
  26. eurekaaaaaaaa reblogged this from mekarauroko
  27. mekarauroko reblogged this from hiikun
  28. hiikun reblogged this from nanospectives
  29. rnlb reblogged this from proto-jp-randomlikes
  30. hughughug reblogged this from shimobayashi
  31. chohgenkimf reblogged this from nanospectives
  32. nanospectives reblogged this from zenrahanra
  33. proto-jp-randomlikes reblogged this from yaruo
  34. shimobayashi reblogged this from kojiroby
  35. yuuki79 reblogged this from ak47
  36. whiterain1220 reblogged this from yoshinani
  37. dvj-x1 reblogged this from chiisanaehon
  38. spitzbergen0112 reblogged this from annpang